Hemos incluido respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes a continuación. ¿No encuentras la respuesta que necesitas? Contáctanos para hacernos saber lo que tienes en mente.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA LA ENTREGA?
Envío exprés (EE.UU.) - Por favor permita de 3 a 6 días hábiles.
Envío gratuito - Por favor permita de 8 a 15 días hábiles (promedio) para que los artículos lleguen a los siguientes países: Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá.
Para otros países, el envío puede tardar de 12 a 25 días hábiles. Si su pedido no ha llegado en los tiempos estimados de entrega, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en la página de contacto o deje un mensaje en el chat en línea.
¿REALIZAN ENTREGAS INTERNACIONALES?
Cape Diablo envía productos a todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayoría de los países alrededor del mundo.
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Cape Diablo se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad. La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales están encriptados durante la transmisión usando SSL (tecnología de capa de sockets seguros), que es ampliamente utilizada en Internet para procesar pagos de forma segura.
¿CÓMO PUEDO OBTENER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
La información de seguimiento está disponible dentro de 1 a 3 días. Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que los pedidos hayan sido enviados. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Si no recibió ningún mensaje de nuestra parte, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en la página de contacto o deje un mensaje en el chat en línea.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Hacemos todo lo posible para procesar su pedido en el momento en que se realiza. Por lo tanto, no podemos garantizar que los cambios en su pedido puedan ser acomodados más de 90 minutos después de su transacción. Importante: Una vez que su pedido esté listo para enviar, no podemos hacer ningún ajuste a su pedido.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Trabajamos muy duro para procesar su pedido en el momento en que se realiza. Por lo tanto, no podemos garantizar que las cancelaciones puedan ser acomodadas. Haremos lo mejor que podamos para ayudar, sin embargo, nuestro sistema es automatizado y los pedidos se agrupan en grandes lotes para la entrega, lo que hace que no puedan ser retirados. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible a través de support@capediablo.com
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento del pedido puede tomar hasta 3 días. El procesamiento incluye la revisión, el embalaje y el envío de sus pedidos a la oficina de correos. Después de todos estos procedimientos, se le proporcionará el número de seguimiento.
RETRASOS
En ocasiones muy raras, la entrega puede tardar más que el tiempo estándar de envío indicado arriba. La mayoría de los retrasos son causados por la aduana, lo cual, desafortunadamente, no podemos controlar. Solicitamos su paciencia y comprensión si esto sucede.
MI ENVÍO ESTÁ ATASCADO EN TRÁNSITO
A veces puede tomar algunos días para que nuestros socios de entrega escaneen y rastreen todos los paquetes. A veces se puede omitir un escaneo y puede parecer que su paquete no se ha movido durante varios días. En estos casos, el paquete usualmente sigue en tránsito y la situación se resuelve en unos pocos días. Si no ha habido movimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia al cliente en support@capediablo.com y ¡investigaremos el asunto de inmediato!
¿NECESITO PAGAR TARIFAS DE ADUANA?
En la mayoría de los casos, las tarifas de aduana no aplican, pero puede que se le cobren cargos por manejo e impuestos al pasar su pedido por la aduana. Cualquier cargo sobre un paquete debe ser pagado por la persona que recibe el paquete (esto también aplica para clientes minoristas y mayoristas). Desafortunadamente, Cape Diablo no tiene control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas de aduana y los aranceles de importación varían ampliamente de un país a otro.
¿CÓMO ENVOLVER MI PULSERA? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapCUidados del producto: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
¿TIENES ALGUNA PREGUNTA? ¡CONTÁCTANOS!
*** Dado que las piedras preciosas son materiales naturales, los colores y formas de las piedras pueden variar ligeramente de brazalete a brazalete, haciendo que nuestros hermosos artículos hechos a mano sean únicos (igual que tú ♡)
