Hemos incluido respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes a continuación. ¿No encuentras la respuesta que necesitas? Contáctenos para hacernos saber lo que tiene en mente.
¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?
Envío exprés (EE. UU.): espere de 3 a 6 días hábiles.
Envío gratuito: espere entre 8 y 15 días hábiles (promedio) para que los artículos lleguen a los siguientes países: Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canadá.
Para otros países el envío puede tardar entre 12 y 25 días hábiles. Si su pedido no ha llegado en los tiempos de entrega estimados, comuníquese con nuestro equipo de soporte en la página de contacto o deje un mensaje en el chat en línea.
¿Hacen entregas de productos a nivel internacional?
Cape Diablo envía productos a todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayoría de los países del mundo.
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Cape Diablo se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad. La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se cifran durante la transmisión mediante SSL (tecnología de capa de conexión segura), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos de forma segura.
¿CÓMO PUEDO OBTENER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
La información de seguimiento está disponible dentro de 1 a 3 días. Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que se hayan enviado los pedidos. Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento. Si no recibió ningún mensaje nuestro, comuníquese con nuestro equipo de soporte en la página de contacto o deje un mensaje en el chat en línea.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Hacemos todo lo posible para procesar su pedido en el momento en que se realiza. Por lo tanto, no podemos garantizar que los cambios en su pedido puedan realizarse más de 90 minutos después de su transacción. Importante: Una vez que su pedido esté listo para enviarse, no podemos realizar ningún ajuste en su pedido.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Trabajamos muy duro para procesar su pedido en el momento en que se realiza. Por lo tanto, no podemos garantizar que se puedan realizar cancelaciones. Haremos lo mejor que podamos para ayudar; sin embargo, nuestro sistema está automatizado y los pedidos fluyen en grandes lotes para su entrega, por lo que no se pueden retirar. Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de support@capediablo.com
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento del pedido puede tardar hasta 3 días. El procesamiento incluye verificar, empaquetar y enviar sus pedidos a la oficina de correos. Después de todos estos procedimientos, se le proporcionará el número de seguimiento.
RETRASOS
En muy raras ocasiones, la entrega puede tardar más que el tiempo de envío estándar indicado anteriormente. La mayoría de los retrasos se deben a las aduanas, que lamentablemente no podemos controlar. Solicitamos su paciencia y comprensión en caso de que esto suceda.
MI ENVÍO ESTÁ ATRASADO EN TRÁNSITO
A veces, nuestros socios repartidores pueden tardar algunos días en escanear y rastrear todos los paquetes. A veces se puede perder un escaneo y puede parecer que su paquete no se ha movido durante varios días. En estos casos, el paquete suele estar todavía en tránsito y la situación se resuelve sola en unos días. Si no se ha producido ningún movimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada esperada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@capediablo.com e investigaremos el asunto de inmediato.
¿TENGO QUE PAGAR TARIFAS ADUANERAS?
En la mayoría de los casos, no se aplican tarifas de aduana, pero es posible que se le cobren tarifas de manejo e impuestos cuando su pedido pasa por la aduana. Cualquier cargo sobre un paquete debe ser pagado por la persona que lo recibe (esto también se aplica a clientes minoristas y mayoristas). Desafortunadamente, Cape Diablo no tiene control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro.
¿CÓMO ENVUELVO MI PULSERA? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapCUIDADO DEL PRODUCTO: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
¿TIENE ALGUNA PREGUNTA? CONTÁCTENOS !
*** Dado que las piedras preciosas son materiales naturales, los colores y las formas de las piedras pueden variar ligeramente de brazalete a brazalete , lo que hace que nuestros hermosos artículos hechos a mano sean únicos (como usted ♡)
